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‟Guarda, è estremamente semplice…”

 

“Ti ho messo l’invalidità permanente, ho messo una franchigia di 3 punti che si annulla perché relativa oltre al 12%. Ti ho inserito l’inabilità temporanea e poi per la polizza risparmio un caricamento del 6% con un costo percentuale medio annuo del 250%”

 

Ecco, secondo voi, che cosa capiscono i nostri clienti da questi termini?

 

Dobbiamo cercare di semplificare.

 

L’assicuratese è una lingua bellissima che però capiamo solo noi.

 

Quando ci mettiamo di fronte ai nostri clienti con dei dubbi, con dei problemi e gli spieghiamo nel dettaglio tutti quelli che sono i tecnicismi, non notate mai la loro faccia che dicono di sì perché non capiscono nulla di quello che è l’argomento trattato?

 

Dobbiamo cercare di liberarci da questa nostra uniforme in giacca e cravatta e cercare di parlare come se parlassimo a dei bambini, facendo trasparire quello che è sempre il problema, non quello che è il prodotto, cercando sì di spiegare le garanzie della polizza, le garanzie del contratto ma cercando però di abbassare il livello.

 

Altrimenti la persona che avremo di fronte ci dirà sempre di sì ma non avrà capito nulla.

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